Centre d'aide

Quatre étapes suffisent pour encaisser. La liste de démarrage, sur votre tableau de bord, les suit pour vous et vous montre celle qui reste.

1. Créer votre établissement

Nom, activité, pays et devise. La devise et le pays déterminent l'affichage des montants et, le cas échéant, votre taux de TVA : vérifiez-les.

2. Créer au moins un produit

Un nom et un prix suffisent. La catégorie n'est pas obligatoire — la liste déroulante vide au premier produit n'est pas un réglage manquant.

3. Ouvrir la caisse

Une session de caisse s'ouvre avec le fond de caisse dont vous disposez. Aucune vente ne s'enregistre tant qu'aucune session n'est ouverte : c'est ce qui permet, le soir, de comparer l'argent compté à l'argent attendu.

4. Encaisser

Choisissez les produits, le moyen de paiement, validez. Le reçu est disponible immédiatement.

Deux réglages recommandés, à faire quand vous avez le temps : le téléphone de l'établissement, qui s'imprime sur les reçus, et vos alertes, qui vous préviennent des ruptures de stock.

Non. Un produit n'a besoin que d'un nom, d'un prix et d'une devise. La liste déroulante « Catégorie » est vide tant que vous n'en avez créé aucune, et cela ne vous empêche pas d'enregistrer.

Les catégories servent plus tard, quand le catalogue s'allonge : elles regroupent les produits en caisse et découpent votre chiffre d'affaires par famille dans les rapports. Créez-les le jour où la liste devient longue à parcourir, pas avant.

À l'ouverture, saisissez le fond de caisse : l'argent réellement présent dans le tiroir avant la première vente.

À la fermeture, comptez le tiroir et saisissez ce que vous avez compté. GlobalSellTrust affiche l'écart avec le montant attendu (fond de caisse + encaissements en espèces).

Un écart n'est pas une accusation : il se produit pour une monnaie rendue de travers ou un achat payé sur la caisse. Il est enregistré pour que vous puissiez le regarder — un écart qui revient tous les soirs, toujours dans le même sens, dit quelque chose.

Seuls les paiements en espèces entrent dans ce calcul. Mobile Money et carte n'entrent jamais dans le tiroir.

La caisse continue de fonctionner sans réseau. La vente est enregistrée sur l'appareil et un reçu provisoire, numéroté HORS-LIGNE-…, est remis au client.

Dès que la connexion revient, les ventes en attente sont renvoyées au serveur dans l'ordre où elles ont été faites, et reçoivent leur vrai numéro de facture. L'écran Ventes à régulariser vous montre ce qui reste en attente.

Ce qui ne marche pas hors ligne

Espèces et ardoise seulement. Un paiement Mobile Money ou par carte ne peut pas être confirmé sans réseau : personne ne peut vous dire que l'argent est arrivé. Encaisser en espèces, ou noter la vente à crédit.

Le stock affiché peut aussi être en retard : le serveur reste seul juge des quantités et des numéros de facture.

Une vente encaissée ne se supprime pas — elle est déjà entrée dans votre chiffre d'affaires, votre stock et, s'il y a lieu, votre TVA. La corriger en l'effaçant laisserait vos chiffres faux et invérifiables.

On émet donc un avoir depuis le détail de la commande. Il peut porter sur la totalité de la vente ou sur certaines lignes seulement.

Rembourser, ou créditer

Deux contreparties possibles :

• Remboursé — vous rendez l'argent tout de suite ;
• Avoir client — le montant reste au crédit du client, à valoir sur un prochain achat. Cette option exige un client identifié, sans quoi personne ne saurait à qui appartient le crédit.

En caisse, un avoir disponible s'impute avant le paiement : le client ne règle que la différence.

Chaque produit porte un seuil d'alerte : la quantité en dessous de laquelle il faut recommander. Réglez-le sur ce que vous vendez pendant le délai de livraison de votre fournisseur, pas sur zéro — à zéro, l'alerte arrive quand il est déjà trop tard.

Pour être prévenu, activez la catégorie correspondante dans Paramètres → Notifications. Tout part éteint : sans ce réglage, l'alerte existe sur l'écran des stocks mais ne vous cherche pas.

En caisse, choisissez le paiement à crédit et identifiez le client : sans fiche client, une dette n'appartient à personne et ne se réclame pas.

La vente est comptée normalement dans votre chiffre d'affaires, et le montant s'inscrit à l'ardoise du client. L'écran Créances réunit tout ce qui vous est dû, du plus ancien au plus récent.

Quand le client règle, enregistrez le versement depuis sa fiche — total ou partiel. L'ardoise se réduit d'autant.

GlobalSellTrust ne devine pas votre situation fiscale : vous déclarez si votre entreprise est assujettie à la TVA, dans Paramètres → TVA. Cette déclaration vaut par pays, puisqu'une même entreprise peut être assujettie ici et pas là.

Tant que vous n'avez rien déclaré, aucune taxe n'est appliquée et vos reçus n'en mentionnent aucune.

Une fois assujetti, le taux appliqué est celui de votre pays, tenu à jour par l'administrateur de la plateforme. Vous choisissez si vos prix catalogue sont saisis TTC (taxe comprise, l'usage au comptoir) ou HT ; la ventilation est calculée et conservée sur chaque commande.

En cas de doute sur votre régime, demandez à votre comptable : nous ne pouvons pas trancher à votre place, et une déclaration fausse se paie au contrôle.

Depuis l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre email. Vous recevez un lien valable un temps limité.

L'email n'arrive pas

• Regardez dans les indésirables (spam) ;
• vérifiez l'orthographe de l'adresse — une adresse inconnue ne reçoit rien, et l'écran ne vous le dira pas : afficher « ce compte n'existe pas » renseignerait un inconnu sur qui est inscrit chez nous ;
• si vous vous êtes inscrit avec Google, il n'y a pas de mot de passe à récupérer : utilisez le bouton Continuer avec Google.

Sans succès, écrivez au support depuis cette page.

Oui. Vos produits, vos ventes, vos clients et vos chiffres sont les vôtres. Nous les hébergeons pour vous les rendre.

Vos exports (ventes, stock, comptabilité) sont disponibles à tout moment depuis les écrans concernés, dans des formats ouverts.

Le détail de ce que nous collectons, de la durée de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité. Pour une demande d'accès ou de suppression, écrivez au support : elle est traitée par une personne, pas par un formulaire.