Annuler ou corriger une vente déjà encaissée

Une vente encaissée ne se supprime pas — elle est déjà entrée dans votre chiffre d'affaires, votre stock et, s'il y a lieu, votre TVA. La corriger en l'effaçant laisserait vos chiffres faux et invérifiables.

On émet donc un avoir depuis le détail de la commande. Il peut porter sur la totalité de la vente ou sur certaines lignes seulement.

Rembourser, ou créditer

Deux contreparties possibles :

• Remboursé — vous rendez l'argent tout de suite ;
• Avoir client — le montant reste au crédit du client, à valoir sur un prochain achat. Cette option exige un client identifié, sans quoi personne ne saurait à qui appartient le crédit.

En caisse, un avoir disponible s'impute avant le paiement : le client ne règle que la différence.